Van capaciteitsgericht naar vaardigheidsgestuurd denken: de sleutel tot effectieve publieke dienstverlening.

We moeten ons niet blindstaren op het toevoegen van meer mensen, maar in plaats daarvan nadenken over welke specifieke vaardigheden nodig zijn om een probleem effectief aan te pakken. Het is een benadering van reversed engineering: beginnen met het identificeren van de benodigde skills en van daaruit kijken hoe we deze kunnen inzetten om onze doelen te bereiken.

Het oude industriële denken, gebaseerd op schaalvergroting door middel van het toevoegen van meer capaciteit, werkt simpelweg niet meer in de complexe en snel veranderende wereld van vandaag. Het is alsof we proberen een mozaïek te leggen met een hamer in plaats van met een precisietang. Meer mensen toevoegen aan een probleem leidt niet automatisch tot een oplossing; in feite kan het leiden tot meer bureaucratie, inefficiëntie en frustratie.

Deze aanpak creëert een vicieuze cirkel waarin organisaties steeds logger en trager worden, terwijl het probleem zelf onopgelost blijft. Het is als een hamster in een tredmolen - veel activiteit, maar weinig vooruitgang. Het is tijd om deze cyclus te doorbreken en een nieuwe koers te varen.

In plaats van simpelweg te denken dat er een capaciteitsprobleem is, is het essentieel om te erkennen dat het vaak een kwestie is van een vaardighedentekort. Dit betekent dat we moeten beginnen met het identificeren van de benodigde vaardigheden die nodig zijn om tot oplossingen te komen, in plaats van te focussen op het toevoegen van meer mensen.

Door te denken in termen van skills in plaats van capaciteit, kunnen organisaties een meer flexibele en wendbare aanpak ontwikkelen om met complexe vraagstukken om te gaan. Investeren in het ontwikkelen van de juiste vaardigheden bij het personeel is essentieel om effectief te kunnen inspelen op veranderende behoeften en uitdagingen.

Maar wat betekent dit voor de publieke sector? Hoe kunnen overheidsinstanties hun medewerkers helpen om een breder scala aan vaardigheden te ontwikkelen, zodat ze flexibeler en veerkrachtiger worden? En welke rol kunnen individuele ambtenaren spelen in het bevorderen van een cultuur van voortdurende groei en ontwikkeling binnen hun organisaties?

Het antwoord op deze vragen is cruciaal voor het creëren van een overheid die in staat is om te gedijen in een steeds veranderende wereld en die haar missie om burgers te dienen op een effectieve en doelgerichte manier kan vervullen.

In vergaderingen hoor ik vaak dezelfde kreet: "We hebben te weinig capaciteit!" Maar wat als ik je vertel dat het probleem niet zozeer een gebrek aan capaciteit is, maar eerder een gebrek aan de juiste vaardigheden?